Technologie ist kein Schwarz-Weiß-Thema

Die Einführung und Nutzung von Technologie ist nicht überall gleich, und es gibt erhebliche Unterschiede zwischen den einzelnen Teilen der Welt. Die Art und Weise, wie Unternehmen Technologie nutzen, ist kein Schwarz-Weiß-Thema, sondern umfasst eher Grautöne. Am einen Ende des Spektrums stehen technisch versierte Orte wie Kalifornien, wo Cloud Computing zum Standard gehört; am anderen Ende, in Entwicklungsländern, ist die Situation ganz anders.

Diese Unterschiede hängen nicht nur mit der Einführung neuer Technologien zusammen, sondern auch damit, wie Unternehmen sich organisieren. Viele IT-Abteilungen in Nordamerika werden als Bestandteil der Finanz- und Verwaltungsabteilung betrachtet; die IT-Abteilung ist an der Bereitstellung der physischen Infrastruktur wie Internetverbindungen und Servern beteiligt, hat aber keinen Einfluss auf geschäftliche Entscheidungen über die Softwareauswahl, es sei denn, es handelt sich um IT-Fragen wie Technologie, Sicherheit und Standards. Aus diesem Grund können Geschäftsanwender die besten Anwendungen in der Cloud erwerben, die ihren Geschäftsanforderungen genau entsprechen.

In anderen Teilen der Welt wird die Rolle der IT jedoch oft ganz anders gesehen; in Ländern wie Indien und China diktiert die IT den Geschäftsanwendern oft, welche Software sie verwenden müssen. Diese Dominanz der IT und der Technologie macht es den Geschäftsanwendern sehr schwer, von der besten Software zu profitieren, selbst wenn diese Software die beste für ihre Bedürfnisse ist.

In den Entwicklungsländern fördert die IT-Abteilung bei Großunternehmen und selbst bei mittelständischen Betriebenin der Regel Produkte eines einzigen Anbieters wie SAP, die eine Vielzahl von Geschäftsanwendungen umfassen. In vielen Fällen tun sie dies, weil die Verwendung teurer Markensoftware das Image ihres Unternehmens in den Augen der Mitarbeiter und externer Parteien verbessert. Ein weiterer Grund ist, dass die professionellen Dienstleistungen, die für die Implementierung dieser Systeme erforderlich sind, aufgrund der niedrigen Lohnkosten relativ kostengünstig sind.

In Nordamerika hat das Cloud Computing seinen Anfang genommen und hat sich dort durchgesetzt. Aufgrund des Cloud Computing (und aus anderen Gründen) hat sich die Dynamik in der Welt der Geschäftsanwendungen weg von Produkten einzelner Anbieter hin zu Best-of-Breed-Softwarelösungen entwickelt. Was die Nutzung der Technologie betrifft, so gilt die Weisheit, dass das, was in Nordamerika geschieht, schließlich auch auf den Rest der Welt übergreifen wird. Wenn dies geschieht und Geschäftsanwender in Unternehmen in Entwicklungsländern beginnen, Cloud-Anwendungen zu nutzen, dann wird dies zu erheblichen Störungen in der Art und Weise führen, wie diese Unternehmen sich selbst verwalten, und die IT-Abteilungen werden weniger dominant werden, genau wie in den entwickelten Volkswirtschaften.

Ein Faktor, der dies verhindern könnte, sind die Arbeitskosten. In Nordamerika galt in den 1980er und 1990er Jahren die Faustregel, 2 % des Unternehmensumsatzes für IT auszugeben, unabhängig davon, ob die IT-Abteilungen das Geld brauchten oder nicht. In vielen Fällen haben die IT-Abteilungen nicht geliefert - sie haben Geschäftsanwendungen implementiert, die nicht den Wünschen der Geschäftsanwender entsprachen. Aufgrund dieser Kombination aus hohen Kosten und nicht gelieferten Lösungen kam es zu einem Konflikt zwischen der IT-Abteilung und den Fachanwendern, den die Fachanwender für sich entscheiden konnten; die IT-Abteilung kümmerte sich am Ende nur noch um das Klempnerhandwerk.

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Dies kann sich in den Entwicklungsländern wiederholen, muss es aber nicht. Wenn niedrigere IT-Gehälter die Kosten niedrig halten können, kann die IT-Abteilung die Kontrolle über die Anwendungen behalten. Es bleibt jedoch abzuwarten, ob sich die Geschäftsanwender mit Software eines einzigen Anbieters zufrieden geben, die zwar einen breiten, aber begrenzten Funktionsumfang hat, und nicht mit Best-of-Breed-Cloud-Anwendungen. Sollte dies der Fall sein, wird sich der Cloud-Trend, der seinen Ursprung in Nordamerika hat, möglicherweise nicht weltweit durchsetzen. Dies bedeutet, dass es in Zukunft einen großen Unterschied zwischen der geschäftlichen Nutzung von Computern in den Industrieländern und in den Entwicklungsländern geben wird.